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Revisado y aprobado por la Presidencia de PANDALATINA HUAMEI INTERNACIONAL S.A.S
Versión 2. julio de 2018
经华美国际旅行社(PANDALATINA HUAMEI INTERNACIONAL S.A.S)董事会审查并批准
版本 2. 2018 年 7 月
Conscientes de la importancia de mantener un desarrollo turístico sostenible, y asumidos los principios adoptados específicamente en la Norma Técnica Sectorial NTS–TS 003, la empresa PANDALATINA HUAMEI INTERNACIONAL S.A.S se compromete a llevar a cabo una gestión sostenible de sus actividades, mediante la adopción de compromisos orientados a prevenir, eliminar o reducir el impacto negativo de nuestras instalaciones y actividades en los destinos que ofertamos en nuestro portafolio de servicios, así como optimizar la sostenibilidad de la empresa PANDALATINA HUAMEI INTERNACIONAL S.A.S, mejorando su comportamiento con el entorno. 华美国际旅行社意识到保持旅游业可持续发展的重要性,于是采用了行业技术标准中的 NTS-TS 003 条例, 致力于对其活动进行可持续管理,旨在预防、消除或减少我们的设施以及工作对我们提供的服务所在地产生的负 面影响,并优化华美国际旅行社的可持续性,改善其与自然环境的关系。 En ese mismo sentido, nuestra empresa PANDALATINA HUAMEI INTERNACIONAL S.A.S, ha adoptado la presente Política de Sostenibilidad, orientada a que todas las actividades de la empresa busquen generar turismo sostenible, mediante la cual se compromete a cumplir los requisitos establecidos en la Norma Técnica Sectorial NTS–TS 003, que incluye, entre otros, los requerimientos legales que regulan los efectos generados por la actividad turística, así como otros compromisos voluntarios de la empresa para aportar en desarrollo sostenible de la industria turística. 同样,华美国际旅行社采纳了现行的可持续性政策,并以这些政策指导公司所有的寻求创造可持续发展的 旅游业活动,因此公司承诺遵守行业技术标准 NTS –TS 003 中的所有规定,这些规定既包括支配旅游职业产生 影响的法律要求,也包括公司为促进旅游业可持续发展做出的其他自愿承诺。 Así mismo, nos comprometemos a motivar y capacitar a nuestro personal con acciones formativas y de concientización sobre los principios del turismo sostenible, a promover las buenas prácticas medioambientales en el entorno, participar en actividades externas, e informar tanto interna como externamente sobre los avances y actuaciones medioambientales de la empresa. Uno de nuestros principales objetivos es generar y mejorar la gestión sostenible, asumiendo los compromisos de mejora continua en todos los ámbitos de la sostenibilidad: sociocultural, económico y ambiental, así como en la satisfacción del cliente. Para ello, los proyectos de futuras ampliaciones de las instalaciones y las nuevas actividades turísticas se desarrollarán bajo criterios de sostenibilidad y eficiencia en el uso de recursos. 我们也承诺通过可持续旅游原则的培训和潜意识行动来激励和培训我们的员工,在大环境中促进良好的环境 实践,参与外部活动,并向公司内外告知公司关于环境方面的措施和进展。我们的主要目标之一是实施并优化可 持续管理,兑现在可持续发展领域(社会文化、经济和环境)以及客户满意度方面不断优化的承诺。因此,我们 未来的设施扩展以及新旅游工作都将遵循资源利用的可持续性和效率性准则。 De igual forma, estamos comprometidos con: 同样,我们承诺:
CÓDIGO DE CONDUCTA DE PREVENCIÓN DE LA ESCNNA
Explotación Sexual Comercial de Niños, Niñas y Adolescentes
对儿童和青少年进行商业性性剥削的预防行为准则
Revisado y aprobado por la Presidencia de PANDALATINA HUAMEI INTERNACIONAL S.A.S
Versión 2. julio de 2018
经华美国际旅行社(PANDALATINA HUAMEI INTERNACIONAL S.A.S)董事会审查并批准
版本 2. 2018 年 7 月
De acuerdo con lo establecido en la Ley 679 del 3 de agosto de 2001, todas las personas deben prevenir, bloquear, combatir y denunciar la explotación, alojamiento, uso, publicación, difusión de imágenes, textos, documentos, archivos audiovisuales, uso indebido de redes globales de información, o el establecimiento de vínculos telemáticos de cualquier clase, relacionados con material pornográfico o alusivo a actividades de explotación sexual de menores de edad. El incumplimiento de lo anterior podría generar responsabilidad de tipo penal y administrativo. 根据 2001 年 8 月 3 日第 679 号法律的规定,所有人应该预防、阻止、打击并谴责图像、文本、文件、视听 文件的发行、存储、使用、出版和传播,和对全球网络信息的非法使用以及任何类型的与色情材料或提到对未成 年人性剥削活动有关的远程信息通信链接。不遵守上述规定可能导致刑事和行政责任。 PANDALATINA HUAMEI INTERNACIONAL S.A.S, está comprometido con la prevención de la explotación y el abuso sexual de menores de edad asociada al turismo, por lo tanto, desarrollamos las siguientes actividades de prevención: 华美国际旅行社致力于防止旅游行业的未成年人受到性剥削和性虐待,因此我们开展了以下预防活动:
LINEAMIENTOS PROTECCIÓN DEL PATRIMONIO NATURAL Y CULTURAL
保护自然和文化遗产的指导原则
Revisado y aprobado por la Presidencia de PANDALATINA HUAMEI INTERNACIONAL S.A.S
Versión 2. julio de 2018
经华美国际旅行社(PANDALATINA HUAMEI INTERNACIONAL S.A.S)董事会审查并批准
版本 2. 2018 年 7 月
PANDALATINA HUAMEI INTERNACIONAL S.A.S., en el marco de su Política de Sostenibilidad, y en la implementación del Sistema de Gestión para la Sostenibilidad, expide los siguientes Lineamientos para la Protección del Patrimonio Natural y Cultural, con el fin de dar cumplimiento a los requisitos legales y voluntarios para desarrollar un Turismo Sostenible. 华美国际旅行社在可持续发展政策的框架内以及可持续发展管理系统的实施中,为了遵守制定可持续旅游业 的法律和自愿要求,公布了以下保护自然和文化遗产准则: PANDALATINA protege la flora y fauna de nuestra región y de nuestro país por esta razón no venda ni motiva a los clientes a la compra de productos elaborados con plantas o animales en vía de extinción; así mismo no invita a realizar prácticas que atenten contra la protección la fauna y flora de nuestro país en cumplimiento de la Ley 1333 de 2009. 华美国际旅行社保护我们国家和地区的动植物,因此不会出售也不会鼓励客户购买由濒危动植物制成的产品; 同样也不会鼓励任何违反 2009 年第 1333 号法律保护动植物的行为。
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Revisado y aprobado por la Presidencia de PANDALATINA HUAMEI INTERNACIONAL S.A.S
Versión 1. julio de 2018
PANDALATINA HUAMEI INTERNACIONAL S.A.S. con registro Nacional de Turismo 57726 como agencia de viajes y turismo es amparada y regulada por el régimen de responsabilidad que establece la ley 300/96, modificada por la Ley 1558 de 2012. Pandalatina declara que actúa como intermediario entre los usuarios y las entidades o personas encargadas de proporcionar los servicios de transporte aéreo o terrestre, alojamiento, alimentación, o cualquier otro servicio contratado a través de esta Agencia de Viajes. Por consiguiente, nuestra responsabilidad por las deficiencias en cualquiera de los servicios prestados está determinada en la Ley 1480 de 2011 referente al Estatuto del Consumidor.
De acuerdo con lo establecido en el Decreto 2438 de 2010 y de las demás normas vigentes en materia del turismo, el cliente declara haber leído de manera previa y expresa, lo cual certifica con la aceptación libre y espontánea del presente documento, acerca de las condiciones de la prestación de servicios por PANDALATINA HUAMEI INTERNACIONAL S.A.S y la responsabilidad asociada a su actividad comercial. Para ello en consecuencia, se presentan las siguientes declaraciones:
Las marcas y nombres comerciales, textos u obras sometidas a derechos de autor, contenidos publicitarios, los logotipos, enseñas, lemas, junto con los demás elementos que componen los sitios y productos online (textos, imágenes, diseños, espacios, archivos de audio, archivos de software, combinaciones de colores, etc.), son propiedad intelectual única y exclusiva de PANDALATINA HUAMEI INTERNACIONAL S.A.S. A su vez la agencia de viajes posee las autorizaciones correspondientes para el uso de estos contenidos.
De acuerdo con lo establecido en el Decreto 2438 de 2010, por el cual se dictan disposiciones relacionadas con la responsabilidad de las Agencias de Viajes en la prestación de servicios turísticos, PANDALATINA HUAMEI INTERNACIONAL S.A.S adopta las responsabilidades como Agencia de Viajes y da cumplimiento a la norma, garantizando el compromiso de la organización
POLÍTICA DE CONTRATACIÓN
雇佣政策
Revisado y aprobado por la Presidencia de PANDALATINA HUAMEI INTERNACIONAL S.A.S
Versión 2. julio de 2018
经华美国际旅行社(PANDALATINAHUAMEI INTERNACIONAL S.A.S)董事会审查并批准
版本 2. 2018 年 7 月
PANDALATINA HUAMEI INTERNACIONAL S.A.S., en el marco de su Política de Sostenibilidad, y en la implementación del Sistema de Gestión para la Sostenibilidad, expide la presente Política de Contratación, con el fin de dar cumplimiento a los requisitos legales y voluntarios para desarrollar un Turismo Sostenible. Por lo tanto, PANDALATINA se compromete, en la medida de las restricciones del mercado, y de los aspectos propios de su operación internacional, a implementar los siguientes criterios en el desarrollo de su gestión administrativa y contratación de servicios con empresas y personas: 华美国际旅行社在其可持续发展政策的框架内以及可持续发展管理体系的实施中,发布该雇佣政策,以遵守 法律和自愿要求来开发可持续旅游。因此,华美国际旅行社根据市场限制及国际运作方面的规定,致力于在与公 司和个人中开展行政管理和购买服务时实施以下标准:
根据市场的供应情况,在尊重顾客喜好的前提下,促进经营地生产销售的商品及服务的购买和消费,尤 其是经营地弱势群体生产销售的商品和服务的消费(如果他们提供旅游服务的话)。
De acuerdo con lo anterior, todas las empresas y las personas naturales que tengan contratos y/o otros negocios jurídicos suscritos con PANDALATINA HUAMEI INTERNACIONAL S.A.S. deben cumplir los siguientes términos: 根据上述规定,与华美国际旅行社有雇佣关系以及其他合法业务的公司和自然人同样应该遵守下列条款:
POLÍTICA DE CALIDAD
保质政策
Revisado y aprobado por la Presidencia de PANDALATINA HUAMEI INTERNACIONAL S.A.S
Versión 2. julio de 2018
经华美国际旅行社旅行社(PANDALATINAHUAMEI INTERNACIONAL S.A.S)董事会审查并批准
版本 2. 2018 年 7 月
PANDALATINA HUAMEI INTERNACIONAL S.A.S., en el marco de su Política de Sostenibilidad, y en la implementación del Sistema de Gestión para la Sostenibilidad, expide la presente Política de Contratación, con el fin de dar cumplimiento a los requisitos legales y voluntarios para desarrollar un Turismo Sostenible. Por lo tanto, PANDALATINA se compromete, en la medida de las restricciones del mercado, y de los aspectos propios de su operación internacional, a implementar los siguientes criterios en el desarrollo de su gestión administrativa y contratación de servicios con empresas y personas: 华美国际旅行社在其可持续发展政策的框架内以及可持续发展管理体系的实施中,发布该雇佣政策,以遵守 法律和自愿要求来开发可持续旅游。因此,华美国际旅行社根据市场限制及国际运作方面的规定,致力于在与公 司和个人中开展行政管理和购买服务时实施以下标准:
Nosotros, los colaboradores de PANDALATINA HUAMEI INTERNACIONAL, en cumplimiento de su Misión, y dentro de la normatividad existente, nos comprometemos a entregar un servicio de calidad – cálido, puntual, ágil, amigable, innovador y efectivo – a través de colaboradores competentes y comprometidos con el mejoramiento continuo de los procesos y con el fortalecimiento permanente de una cultura organizacional orientada al servicio, con infraestructura adecuada, y sistemas de información de excelencia, con miras a alcanzar y mantener la lealtad de los clientes y los demás grupos de interés. 我们,华美国际旅行社的员工,根据公司使命及现有法规,我们承诺通过有竞争力的合作者以及不断完善流程、 不断加强以服务为导向的公司文化、不断完善足够适宜的基础设施以及卓越的信息系统,为客户提供优质- 热 情,准时,快捷,友好,创新和有效的的服务 – 以实现和维护客户和其他利益相关者的忠诚度。 Para lograrlo, los colaboradores asumimos un compromiso explícito con: 为了实现这一目标,华美国际旅行社全体员工明确承诺:
Política de tratamiento de datos personales
*Los datos sensibles recolectados seran tratados para las mismas finalidades planteadas en el presente acapite*
Para la radicación y atención de su solicitud le solicitamos suministrar la siguiente información:
Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, Pandalatina Huamei Internacional S.A.S. informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. Una vez cumplidos los términos señalados por la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la reglamenten o complementen, el Titular al que se deniegue, total o parcialmente, el ejercicio de los derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión y revocación, podrá poner su caso en conocimiento de la Superintendencia de Industria y Comercio –Delegatura para la Protección de Datos Personales-.
Autorización para el tratamiento de datos personales
Pandalatina Huamei Internacional S.A.S. empresa legalmente constituida e identificada con el NIT. 901.094.266-3 será la responsable del tratamiento de los datos personales que usted suministra durante la prestación de nuestro servicio y, en tal virtud, podrá disponer de ella para su traspaso a entidades de carácter gubernamental o privadas siempre y cuando esta información sea encaminada a cumplir con los propósitos de sus obligaciones, se habilitará el acceso de esta información a todo el personal de la empresa, a su vez también se transmitirá estos datos personales a patrocinadores y clientes bajo aceptación tácita del usuario intrínseca al modelo de negocio de eventos o ruedas de negocios, así como aquella información necesaria para llevar a cabo la reservación de los paquetes turísticos, en este orden de ideas la información proporcionada se recolectarán, almacenará y se dispondrá de dicha información para las siguientes finalidades:
Efectuar las gestiones pertinentes para el desarrollo del objeto social de la compañía en lo que tiene que ver con el cumplimiento del objeto del servicio contratado por el Titular o por un tercero involucrado de la información. | Si |
Realizar invitaciones a eventos y ofrecer nuevos productos y servicios. | Si |
Gestionar trámites (solicitudes, quejas, reclamos, derechos de petición) | Si |
Efectuar encuestas de satisfacción respecto de los bienes y servicios ofrecidos por Pandalatina Huamei Internacional S.A.S. | Si |
Suministrar información de contacto a la fuerza comercial y/o red de distribución, telemercadeo, investigación de mercados y cualquier tercero con el cual Pandalatina Huamei Internacional S.A.S. tenga un vínculo contractual para el desarrollo de actividades de ese tipo (investigación de mercados y telemercadeo, etc) para la ejecución de las mismas. | Si |
Contactar al Titular o a un tercero involucrado a través de medios telefónicos para realizar encuestas, estudios y/o confirmación de datos personales necesarios para la ejecución del servicio. | Si |
Contactar al Titular o a un tercero involucrado a través de medios electrónicos tales como SMS, WhatsApp, WeChat, Correo o Teléfono para el envío de noticias relacionadas con campañas de fidelización o mejora de servicio. | Si |
Contactar al Titular o a un tercero involucrado a través de correo electrónico para el envío de extractos, estados de cuenta o facturas en relación con las obligaciones derivadas del contrato celebrado entre las partes. | Si |
Ofrecer programas de bienestar corporativo y planificar actividades empresariales, para el titular de un tercero involucrado y sus beneficiarios (hijos, cónyuge, compañero permanente). | Si |
Transmitir los datos personales fuera del país a terceros con los cuales Pandalatina Huamei Internacional S.A.S. haya suscrito un contrato de procesamiento de datos y sea necesario entregársela para el cumplimiento del objeto contractual. | Si |
Prestar los servicios ofrecidos por Pandalatina Huamei Internacional S.A.S. y aceptados por las partes, por medio de un uso responsable de la información suministrada. | Si |
Suministrar la información a terceros con los cuales Pandalatina Huamei Internacional S.A.S. tenga relación contractual y que sea necesario entregársela para el cumplimiento del objeto contratado. | Si |
Manifiesto que me informaron que en caso de recolección de mi información sensible, tengo derecho a contestar o no las preguntas que se me formulen y a entregar o no los datos solicitados. De igual manera, en caso de que se me solicite información sobre un menor de edad ostentó la misma facultad de abstenerse de brindar respuesta frente a cualquier interrogante. Asumiendo toda la responsabilidad frente a cualquier inconveniente que se presente al no brindar dichos datos, los cuales puedan llegar a ser imprescindibles para la correcta prestación del servicio.
Entiendo que son datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular, de un tercero o de un menor de edad relacionado cuyo uso indebido puede generar discriminación entre sus pares; tales como su nacionalidad, orientación politica, convicciones religiosas o filosoficas, datos relativos a la salud, a la vida sexual o sus datos biometricos.
A su vez, manifiesto que me informaron que los datos sensibles que se recolectarán serán utilizados para las finalidades que me fueron expuestas anteriormente y frente a las cuales estoy dando de manera explícita mi consentimiento en cuanto al uso de mis datos sensibles.
Derechos del Titular:
Sus derechos como titular del dato son los previstos en la Constitución y en la Ley 1581 de 2012, especialmente los siguientes:
Estos derechos los podré ejercer a través de los canales o medios dispuestos por Pandalatina Huamei Internacional S.A.S. para la atención al público, la línea de atención nacional 57 (1) 8054098, el correo electrónico [email protected] y las oficinas de atención al cliente a nivel nacional, cuya información puede consultar en www.pandalatina.com, disponibles de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., para la atención de requerimientos relacionados con el tratamiento de mis datos personales y el ejercicio de los derechos mencionados en esta autorización. Por todo lo anterior, he otorgado mi consentimiento a Pandalatina Huamei Internacional S.A.S. para que trate mi información personal de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales dispuesta por la sociedad en medios físicos y electrónicos que se me dieron a conocer antes de recolectar mis datos personales.
Manifiesto que la presente autorización me fue solicitada y puesta de presente antes de entregar mis datos y que la suscribo de forma libre y voluntaria una vez leída en su totalidad.
Fecha: __________________________
Nombre: ___________________________
Identificación: _________________________
Firma: __________________________
Glosario de términos juridicos
Terceros involucrados: Contratante, patrocinador de evento, patrocinador de trabajo, entidades gubernamentales nacionales y/o internacionales.
Dato personal: Se trata de cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona determinada, como su nombre o número de identificación, o que puedan hacerla determinable, como sus rasgos físicos.
Dato público: Es uno de los tipos de datos personales existentes. Son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.
Dato semiprivado: Son los datos que no tienen naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no solo al titular sino a cierto sector o a la sociedad en general. Los datos financieros y crediticios de la actividad comercial o de servicios, son algunos ejemplos.
Dato privado: Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada solo es relevante para el titular. Los gustos o preferencias de las personas, por ejemplo, corresponden a un dato privado.
Datos sensibles: Son aquellos que afectan la intimidad del titular o pueden dar lugar a que lo discriminen, es decir, aquellos que revelan su origen racial o étnico, su orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual, y los datos biométricos, entre otros.
Autorización: Es el consentimiento que da cualquier persona para que las empresas o personas responsables del tratamiento de la información, puedan utilizar sus datos personales. Base de Datos Conjunto organizado de datos personales que son objeto de tratamiento.
Encargado del tratamiento: Es la persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales, a partir de una delegación que le hace el responsable, recibiendo instrucciones acerca de la forma en la que deberán ser administrados los datos.
Responsable del tratamiento: Es la persona natural o jurídica, pública o privada, que decide sobre la finalidad de las bases de datos y/o el tratamiento de los mismos.
Titular: Es la persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento. Tratamiento Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Aviso de privacidad: Es una de las opciones de comunicación verbal o escrita que brinda la ley para darle a conocer a los titulares de la información, la existencia y las formas de acceder a las políticas de tratamiento de la información y el objetivo de su recolección y uso.
Transferencia: Se trata de la operación que realiza el responsable o el encargado del tratamiento de los datos personales, cuando envía la información a otro receptor, que, a su vez, se convierte en responsable del tratamiento de esos datos.
Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
PANDALATINA HUAMEI INTERNACIONAL S.A.S se compromete con la protección y promoción de la salud de los trabajadores, procurando su integridad física mediante el control de los riesgos, el mejoramiento continuo de los procesos y la protección del medio ambiente.
Todos los niveles de dirección asumen la responsabilidad de promover un ambiente de trabajo sano y seguro, cumpliendo los requisitos legales aplicables, vinculando a las partes interesadas en el Sistema de Gestión de la Seguridad y la Salud en el trabajo y destinando los recursos humanos, físicos y financieros necesarios para la gestión de la salud y la seguridad.
Los programas desarrollados en PANDALATINA HUAMEI INTERNACIONAL S.A.S estarán orientados al fomento de una cultura preventiva y del auto cuidado, a la intervención de las condiciones de trabajo que puedan causar accidentes o enfermedades laborales, al control del ausentismo y a la preparación para emergencias.
Todos los empleados, contratistas y temporales tendrán la responsabilidad de cumplir con las normas y procedimientos de seguridad, con el fin de realizar un trabajo seguro y productivo. Igualmente serán responsables de notificar oportunamente todas aquellas condiciones que puedan generar consecuencias y contingencias para los empleados y la organización.
Miguel Angel González Palacios
Representante Legal
Pandalatina Huamei Internacional S.A.S Nit:901.094.266-3